业内人士对游客旅游常见的问题问答汇总

业内人士对游客旅游常见的问题问答汇总旅行社导游和接待人员会经常被问的问题,现在直接回答

1、最晚什么报名?

只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟,但是说不上什么时候位置就没了,你可能提前一周或者一月(国内独立团,出境团)定都不一定来得及,所以,确定下来想去的就赶紧交钱报名,早交晚交都一个价!

2,我上车再交钱行不?

不明白你问这个问题是什么心态,你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了,我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款,要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话,那我就更应该收你的了,一个人一个座,别挣你钱不成还得赔车费!

3、两个人报名能给我便宜点不?

汗,谁报名不是两个以上啊!一个人出去玩的那就是有心事啊!现在旅游利润低,一日游挣5块,两日游挣10块,你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手,相见不如怀念!

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4,我晕车给我们安排坐前面呗?

现在排车太难了,我只能说尽量安排,一眼望去都是要坐前面的,难道后半车空着?全在前面挤着?要不按一位师傅说的,他要设计个横着排的车,那大家都是第一排。真假晕车的都要坐前面我也是醉了,真不知道前面哪好,没看新闻么?出车祸前面是最危险的!

5、给我们安排个漂亮的好导游呗!

首先,你们是旅游,不是去选美,再者,我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮不活泼就不是好导游了吗?导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型,唯独没有漂亮型,给你一个漂亮的冰山,你愿意天天看那张冷脸啊?导游很多,只要服务好,业务熟练,就可以了,别太挑剔外貌。

6、你要去哪请先说个范围!

你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词,才会跳出来你要的结果,不要上来就问,有啥好线路介绍介绍,大哥大姐们,周边、国内、出境加一起几百条线路,上千种标准的团型,我给你介绍一天也介绍不完啊!你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话,接待多少个客人么?!线路很多不能一一介绍。

7、价格线路都满意了,谈到交款方式了,一说让您汇款,您说咯:“我今天没时间明天没时间后天没时间,没事,我差不了事,我肯定去,你就给我定吧!‘’我至少还是个有限公司呢,是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业,是中华人民共和国税务局合法纳税人,是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业,您呢?我哪认识您呢,就算认识您我每天忙得要命,奔波在生活里,挣扎在生命线上,为衣食温饱苦苦谋生,也没功夫追您要团款去啊!旅游就是这样出团前交清所有团款,我们才能操作,您别和我说:“以前我们都和***旅行社走,都是回来以后再给钱!‘’,我只想说:“亲,他不要您钱招待您旅游才好呢!”

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关于火车票

亲爱的游客,您对火车票的要求其实很简单,无非是:一个车厢、挨着、成组或多要中下铺。

真的很抱歉,我想对您说:如果能出一个车厢,我们没必要把您分开;如果能出挨着的,我们没必要把您打散;如果能有中下铺,我们没必要给您上铺。

只是,万恶的铁路局出台的万恶的售票规则,让我们无法对你们敢有任何承诺。

实名制,使我们没办法预先备票等你来。提前六十天售票,对于匆忙出行你们只能是捡漏,几乎所有的票都是别人挑剩下的。更不会根据您的年龄和身体状况特意为你留下好的铺位。每天的余票释放时间,都会有很多人疯抢,根本不可能留有时间去去挑去检。

所以,对于您要让我保证什么,我只能说我尽量。如果您还要一定要让我保证什么,我只能说,请免开贵口或另选他家。

因为,在车票没拿到手上以前,一切都是未知。保证也是瞎保证,做不到等于自打脸。再补充一句,旅行社不是铁道部、铁路局的亲戚,沾不到光,如果能沾到光,随便弄几个货运车皮也够旅行社干十年八载的,何必开旅行社?

所以出行计划尽量提前,特别是旅游旺季,于你于我于大家都方便。

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关于临时退团

随着日益提高的人民生活水平,越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游!但很多时候,难免碰到计划不如变化快的情况!在实际收客过程中,各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况!一旦这种情况发生,旅行社收取损失,游客不理解、投诉的情况时有发生!所以在此,给大家普及一下旅行社的一些操作流程,并真心地告诫各位游客:请别临时退团,损失相当惨重!尤其是出境团!

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问:我取消参团不坐飞机,机票卖给别人就是了,为什么还要收取机票损失?

答:旅行社先付定金给航空公司切位置,保留机位。然后开始收客人;客人报名交款,准备材料,旅行社再把名单给航空公司,汇全款,出团队票!所以如果临时取消参团,特别是如果临近出发日期,旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团;另外,有时候团队机票的政策,是不能改签不能退票,而且不能换名字。所以,您取消参团,机票是必然有损失的。具体损失多少,取决于航空公司的政策。

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问:我签证拒签了,为什么还要收取我签证费?

答:各大使馆均收取签证费,实际更准确讲应该是“签证受理费”!只要提交资料,交给大使馆审核资料,签证费就已经产生;而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证,签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况,旅行社自然也无法向游客退签证费!

问:我签证为什么拒签?为什么别人都签下来了?旅行社要赔偿损失!

答:拒签原因很多,具体标准由使馆把握;旅行社做的工作,是按照使馆的要求,指导游客准备资料,再进行材料整理、翻译、送签等,无法左右使馆的审理结果;使馆会通过各种方式核查资料:打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等,任何一个环节出问题,都有可能引起签证拒签。所以,拒签后,旅行社没有进行赔偿的义务。

问:从使馆网站查询,使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱?

答:旅游业属于服务行业,旅行社在此过程中提供各种服务:咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等,这些服务都是自然都是有成本的,不是无偿的。

问:签证拒签了,旅行社收取的服务费应该退吧?

答:退不了的!无论获签与否,旅行社提供的服务都是一样的。

问:我取消参团,酒店退掉就是了,为什么要收取损失?

答:关于酒店,旅行社也是提前控房,交定金或全款;临时取消不去的客人,酒店自然也没有办法退还房间费用,也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款!

问:临时取消参团,对个人还没有其他不好影响?

答:临时取消参团,特别是出境团,会在使馆留档!使馆会知道签发给您签证,您并未出行,有骗取签证之嫌;实际操作中,曾碰上过欧洲临时取消参团,导致美国拒签的情况!所以,不好说,还需要自己细思量。

总之,去旅行社报名,千万要考虑好了,确定行程了,团费交了,哪怕您不去也会产生费用。出票后,团队票是不退不改的,扎扎实实的全损,境外的酒店一旦确定,即使不住也照样收费!所以说,临时退团,损失相当惨重!不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团!我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾,但单方面临时取消请承担相应责任!退团可以,请按照合同约定承担相关损失!

真心呼吁:请遵守旅游法,遵守旅游合同约定,提高自身素质,文明出境旅游!

为啥我的旅游团费比别人贵?

旅游,免不了花钱,其中团费是大头。所有团,都可能会碰上团费不统一的问题。有的游客旅程结束后,再找到报名旅行社,“我要投诉!我的团费为什么比比人贵?”。

且把团费不统一的原因撇一边不做分析,首先讲:这种投诉合不合理,旅行社该不该退费用?

旅行社与游客之间,出行之间必然签订正规的旅游合同。其中已经对此次旅行的标准、费用有了明确的规定。游客选择在该旅行社报名,必然对产品标准有了明确的了解、对价格也进行了比较。

签订合同,即代表对产品和价格的认可,回来之后旅行社服务无任何问题的前提下,要求退款,理由是自己团费比别人高,自然是无比的牵强;或者反过来讲,如果发现你的团费比别人低,你会不会旅程结束后也找到报名的旅行社,要求把差价退给旅行社呢?

参加旅游团,到团上发现团费不统一,有的高,有的低,情理之中!关于团费的高低,对各种情况略加总结、分析,希望能对游客有所帮助。

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问:我团上碰上一游客,一聊天,都是一个地方的,为什么人家团费比低呢?

答:正常。现在旅行社很多,有大型旅行社,也有中小型旅行社,也有挂靠的旅行社、门头或营业部,甚至还有非法的黑旅行社。单讲营业成本,大型旅行社,营业面积几百平,员工几十上百人的旅行社,跟十几平规模、三五个人的旅行社,成本自然有差异,譬如房租、人员工资、水电等;同样的线路,大型旅行社加100元可能刚够人员、房租等平均成本;小旅行社加100元,可能已经赚了80。另外,团里价格低的,有可能是旅行社工作人员的亲戚,自然是内部价;如果是老总的亲戚,说不准一分不加;举个例子,同样的商品,西商场价格,跟万达的价格肯定不同。但都知道,万达的产品,买得放心,贵也买;大旅行社报名,放心。所以,不可一概而论!

问:我们欧洲团上一山西团友,价格比我低3000。为什么人家比我低那么多?

答:同一团上,异地的团费有差异。这更正常。同样的旅游线路,针对不同地区,放的价格会有区别。比如同样的欧洲游,北京市场的价格,跟西北市场的价格肯定不同。就好比同样一件衣服,北上广的价格,要比二线城市的价格贵很多。这就属于商家的战略布局。这也不难理解。

问:我同事前两天带孩子去的德法意瑞也是12日游,才12000;为什么我这个团也是12日也是德法意瑞,价格却18000?

答:影响团费的因素很多。航空公司是直飞还是转机?航空公司是国航南航等国内航空公司还是阿塞拜疆、乌克兰、乌兹别克外国航空公司;航班是正点航班还是红眼航班?含的东西一样不一样?这个行程贵,因为送了特色餐送了自费含了小费住宿标准还高,12000的也这样?

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问:我同事去年去欧洲,一样的行程一样的标准一样的航班,所有都一样,价格才12000.今年我这个行程为啥18000?

答: 同一小区,同一房型,去年9000一平,现在15000一平。明白了吧?

游客旅游出行,自然是为了放松心情、休闲度假,如果在旅游过程中过度纠结于团费高低,影响自己的心情与情绪,这自然已经背离了旅游的真谛。影响旅游的因素很多,食、住、行、游、购、娱,而且有些环节,譬如天气、航班、堵车等不可控因素,难免有某个环节会不如意。这个时候,需要放松心态,好好享受自己的旅行,该吃吃、该喝喝,该玩玩儿,不要轻易影响到自己情绪,这样才能真正做到不虚此行!!!

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参不参加自费,质量差别大吗?

第一个游客说:
“导游,说实话,你们这里真没什么好玩的,景色不好,也没有好吃的,人也不热情,下次再也不来了。”

第二个游客说:
“亲爱的小导游,非常感谢你这几天的服务,这次旅行给我留下极好的印象,爱这个地方,这里有底蕴、内敛、平和,没有嚣张,人热情善良,海鲜真好,我还会再来的。”
两段话是同一个团队的游客说的,我想这样的话,几乎每个导游都碰到过,明明导游是同样带的团,走的同样的风景,但是映射到游客心里的,却完全不同,为什么哪?

很简单,第一个情况,是游客没有掏自费,没有吃特色,别人在玩的时候,他在等,别人在吃的时候,他还在等,别人在看演出的时候,他依然在等,他每天的时间都浪费在等待上,一天几乎就是在坐车,除了一些免费景点,几乎没有看到当地景色。因为,对于花钱较多计较,容易和当地商贩、导游发生口角,所以,会看尽白眼,受尽冷嘲热讽,自然感觉不到热情.

第二个情况,是到当地后,导游介绍的都去吃,去玩,去看了,最美的景色尽收眼底,导游讲解精彩,看的五彩纷呈,最特色的美食,也吃的津津有味,抹抹嘴,意犹未尽,回味绵长,因为不计较,平和亲切,深得人心,走到每个地方,都极受欢迎,所以,也感受到大多数人的热情。

第一种游客,玩不开心的另一种原因,就是因为可以玩的地方少,所以,在免费景点往往会玩很久,经常迟到,惹怒导游和同车团友,对其横眉冷对,指指点点,又因为太计较,想花最少的钱,得到最优质的服务,但大多难以如意,导致整个旅程都很闹心。

而第二种游客,是真正会旅游懂旅游的人,他们会很守时,因为有很多美景要看,就不会逮住一个耽搁太久,他们希望到达一个地方,就透彻的去了解当地风俗特色,他们带着一种美好的心情,去看,去听,去感受,身心放松,惬意舒畅,真正的领略到最美的风景,最地道的民俗。

我想说:旅游,是一种心境,也是一种态度。这和做人是一样的,计较的越多,得到的越少,失去的更多。旅游,是放松心情的,但有的人却因为计较,而丧失愉悦,最后,使整个旅程变了味道,成了一场和导游、旅行社斗智斗勇的博弈。其实,即便你博弈胜利,占了便宜,用很少的钱,走完了旅程,但,你得到想要的结果了吗?你的旅游回忆美丽吗?值得吗?
用一种旅游的心情来参加旅行团,你会发现不一样的美丽,每个城市,每个景点,都有自己独特的美丽,是你用自己的心情将其丑化,是你自己的计较毁了它的美好,所以,你看到的都是不好的。

若是,你如真正的旅游者一样,用心发现,不计较,不破坏,那么,也将会拥有一段回味悠长的美丽回忆。

亲爱的游客,不是风景不美,是你没有看到而已。

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