走出国门,你的举止文明吗

举止文明,是现代社会对公民的基本要求之一,它不但体现着个人的素养,有时也关乎国家的形象。目前,国内的出国游方兴未艾,但在走出国门感受异域文明时,有些人的言行却不那么“文明”,让人尴尬汗颜。提升国民素质,维护中国形象,不是空洞的口号,要从你我做起,从小事做起,从改变自己的行为习惯开始。

据中国官方部门发布的权威统计数据,2006年中国公民赴欧洲旅游达到190万人次,到欧洲的中国游客每人每次平均支出1408美元,居世界之首,中国游客已跻身世界五大度假消费群体。

1994年我去瑞士学旅游专业兼酒店管理,十几年来,作为导游我经历了中国内地游客在欧洲从无到有的全过程。我知道我的同胞多么渴望了解欧洲,可有些游客身上存在着许多与欧洲文化格格不入的习俗,我们花掉自己的钱,填满了欧洲人的钱包,却给人家留下坏印象。

拿水杯当烟灰缸
在欧洲的宾馆里,特别讲究的一个词就是“安静”。我们一些团友,一进宾馆就大声地讲话,相互串门,同时还要打开电视,尽管听不懂,甚至都不看,也要把音量放得挺大。

欧洲许多地方严禁吸烟,你要吸烟的话必须事先声明,以便把你安排在特定的房间,否则不能在客房里吸烟。他们往往把烟点着后才发现找不到烟灰缸,便把人家喝水的杯子拿来当烟灰缸。盛上半杯水,把烟灰弹到里面,烟头扔在里面,还以为这样做就是文明。岂知人家最讨厌得就是这一做法,他说你吸烟污染了房间,干吗还要糟蹋一只水杯?那只水杯还怎么用来喝水?

此外,我最怵头的是进餐馆,尤其是进宾馆早餐的西餐厅和外面的西餐馆。

我时常提醒大家吃饭时小声说话,喝汤时不要“呼噜噜”乱响,我害怕刺激了我同胞们的自尊心,用的是一种委婉甚至恳求的语气,大家开始会按我说的那样做,可是转眼就忘,一拿起筷子就哇哩哇啦大声讲话,每当这时,我会觉得那些西方人的目光象刀子一样刺着我的后背。

偷天鹅蛋

欧洲宾馆里的早餐一律是自助餐。不用说,谁都知道自助餐是只许吃不许拿的。而我们的一些团友,吃饱喝足之后,还要往包里、口袋里塞进许多东西,例如面包、点心、小包装的果酱、黄油、酸奶和各种水果,个别的甚至连刀叉都要拿,说是留作纪念。

他觉得反正人家也不知道他是谁。别忘了,人家可知道你是中国人!

我不愿用那个“偷”字,但是,不经允许就拿别人的东西,那算不算是偷呢?曾有一次,我带着团队到慕尼黑皇宫大花园,大家看到草地上有只天鹅,非常兴奋,纷纷跑到大天鹅身边去照相。安居在慕尼黑的大天鹅本来是不怕人的,因为从未有人伤害过它。但这回它紧张了,把脖子挺得很直,不知这群人突然跑到他身边吵吵闹闹地要干什么。但它又不能躲,因为它是一个“孕妇”,肚子底下正在孵着两枚卵。紧张中天鹅欠起身子,露出了底下的秘密。“啊,天鹅蛋!”一个团友立刻扬起双臂“嘘嘘”地赶走大天鹅,弯腰捡起一枚天鹅蛋,装进衣兜里。那只受惊的天鹅一看这个人抢走了它的宝贝蛋,“嘎嘎”叫着向他追来。我一看就急了,当即冲他大喊:“嘿,干什么你!放回去,真不要脸,你还想不想走?在这儿侵害野生动物是犯法的!你以为这儿没有警察,这儿的德国人个个都是警察,马上就会报警,你信不信?”那人还是一个小官呢,他扫一眼四周,果然有几个德国人对他怒目而视,他赶紧灰溜溜地把那只天鹅蛋放回原地。

那件事情实际上是很危险的,天鹅打不过你,你觉得它好欺负,但那里人人都有手机,目击现场的德国人一个电话就能把警察叫来,罚款,扣护照,甚至拘留你。欺负小孩儿和动物是德国社会最不能容忍的事,新闻媒体马上就会把你的丑行和尊容搬上报纸,大标题上肯定会有“中国人”三个字。

浴缸里的尿

当然,在我带队的团队中,多数出国人员的素质是比较高的,有的甚至很高,令人敬慕,同时他们知识渊博,对欧洲的某些事情非常了解,跟他们在一起,我能学到很多东西。但有时也会遇到令人尴尬的人和事。

一年冬季,我接了东部某省的一个公务团,全是各县的主要领导干部。

这只团队,十几天来做了不少“露脸”的事。

第一件事发生在法国宾馆里。头天晚上整支团队在巴黎红磨房看表演,一兴奋,红酒喝多了。回宾馆后两个同屋的人全都内急,一个一屁股坐到马桶上,另一个矮矮胖胖的冲着浴缸就尿起来,尿完还没冲。

第二天,酒店大堂经理非常生气地打电话给我,告诉我这事。

我按照名单找到那个房间的两个房客,问他们怎么回事。其中瘦点儿的那个不说话,另一个矮胖、脸膛红红的,眼睛一瞪对我说:“胡说八道,怎么会是尿?是茶!”我便回复大堂经理说,您大概是误会了,我的团友说那不是尿,是茶。不想人家马上反驳我说:“对不起,收拾那个房间的服务生恰巧就是你们华人,他十分清楚什么是尿什么是茶。”我一听就没词儿了。

当晚那个矮胖的县领导打不开自己的房门。我过去一看就知道了:磁卡式钥匙,人家换了密码,不让他们进去,要向他们讨要说法。我只好带着他们去服务台,果然是人家找他们要罚款。

不想,这位矮胖的县领导一听就火了,当即大吵起来,拍着人家的台子喊:“我们交了房钱,你们凭什么不给我们开门?那是茶!就是茶!不是尿!”其他的人闻风而动,也都跑来跟着帮腔,大厅里喊声一片,乱成一团,而且问题很快被提升到政治高度。矮胖的县领导慷慨激昂地对人家喊:“你们这是歧视我们中国人!告诉你们,别再以为中国人好欺负了。要钱没有!”

那么多的人拍着台子大喊大叫,人家招架不住,打电话报了警。警察很快赶过来,向双方了解情况。我怕影响旅行行程,我想不就是两百元人民币嘛,我掏了算了。于是马上对酒店大堂经理说:“OK,罚我吧,我出这个钱,请您马上把房门打开。”回过头来我又对大伙说:“好了,问题解决了,罚款不要了。”一群人立刻就什么都不说了,扭头就走,一副得胜而归的模样。

第二天,在高速公路休息处,我的这些团友想去厕所时,一看要收费,却又不愿意花那几文钱,可是他们在购物、喝酒时却挥金如土。于是他们站在公路旁,双腿一叉冲着草地尿开了。而那场面,恰巧就被一位路过的巡警发现了。把他们叫住,哇啦哇啦地一顿训斥。被抓了现行的那些人尽管听不懂,也明白警察是在骂他们,但谁也不说话。不能随地大小便,这连小孩儿都知道啊。人家这么好的环境,你们这么多的人怎么敢在光天化日之下随地撒尿?这回都知道理亏了。

警察问我这是一些什么人,我回答说这是中国的公务员,受法国某公司的邀请前来考察。我没好意思说他们的官衔。“公务员?”警察觉着奇怪,又仔细地检查他们的护照,觉得这些人确实不象是偷渡者,便很认真、很严厉地对我说:“这是不可思议的事情,再发生这样的事,我们马上请他们出境,我们有权立即中止他们的外事活动,并通知外交部,永远拒绝他们的外交签证。”

这回这些“县太爷”们自始至终谁也没说话。等车开起来,我对大家说:“也许大家口袋里没有备好零钱,不要紧,我可以借给你们呀!记住还给我就行。”不想后面有人小声嘟哝:“娘的,怎么这回就让警察给看到了?”我一听不由暗想,天哪,难道他们一路都是这样尿过来的!

中国人富了,全世界旅游业的商人们都对中国睁大了眼睛,像是发现了新大陆一样,纷纷向中国敞开了旅游市场。

细想想,这是一件多么值得高兴和自豪的事情啊!但是,我们也应当清醒地认识到,越是在这样的背景下,越要维护好我们的形象。否则,你有钱,人家会欢迎你,但未必会尊重你。

针对一些公民在旅游活动中表现出来的“不修边幅,不讲卫生,不懂礼仪,不守秩序,不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为,2006年8月中央文明委发出通知,开展“提升中国公民旅游文明素质”活动,以维护中国“礼仪之邦”的形象,增强中国软实力,塑造中国公民良好的国际形象。

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